AVTALSVILLKOR
Avtalet löper på tillsvidare. Uppsägning av avtalet ska ske skriftligen via mejl eller brev. Ej via sms eller per telefon. Uppsägningstiden är 30 dagar från att kunden
skickat in uppsägningen. Det/de personnummer som uppges i avtalet kommer att användas för skatteavdrag. Skatteavdraget sker direkt på fakturan. Kunden får INTE lämna fältet tomt eller skriva ”meddelas senare”.
Då är avtalet ogiltigt.
Automatiskt skatteavdrag för privatpersoner
Kunden önskar erhålla det automatiska skatteavdraget för
privatpersoner och faktureras därför totalsumman efter RUT-avdrag för städningen. Endast en person i hushållet kan få skatteavdraget under en viss period. Kunder som är sammanboende och önskar får skatteavdrag
för respektive person måste teckna separata avtal. Detta forfarande för att en av de sammanboende personerna tecknar ett avtal som löper i 6 månader, därefter tecknas avtal med den andra personen som också löper på
de resterande 6 månaderna.
Om ett felaktigt personnummer lämnas eller om kunden redan utnyttjat skatteavdraget och inte meddelat Nickoletta Städ i förväg, kommer Nickoletta Städ att
ta extra betalt för sin städtjänst och även fakturera den del som skulle täckts av Skatteverket. Samma sak gäller om Skatteverket nekar kunden ersättning av olika skäl. Oberoende av skäl kommer Nickoletta Städ
att fakturera hela summan utan RUT-avdrag för den utförda tjänsten.
Kunden har själv ansvaret för att kontrollera med Skatteverket att den har full avdragsrätt för hushållsnära
tjänster i sitt hem. Kunden förbinder sig också att meddela Nickoletta Städ per omgående om dennes eventuella avdragsrätt förverkas eller tas bort. Kunden måste själv meddela om denne ej önskar skatteavdraget.
Detta gäller hela avtalstiden.
Kommunikation mellan Nickoletta Städ och kunden
Kunden ska uppge en mejl-adress
och eller telefonnummer som är tillgänglig för kunden även under ledighet och semester. Uppger kunden en mejladress eller telefonnummer som är en jobbadress eller jobb telefonnummer som den inte har tillgång till så kan
det INTE åberopas att informationen inte nått kunden. Detta gäller t.ex. vid ändringar i avtalstexten och vid ledighet och semesterinformation, från kundens sida men också från Nickoletta Städs sida. Villkoren i
avtalet kan ändras av Nickoletta Städ när som helst.
Förändringar i avtalstext och allmänna villkor
Eventuella
förändringar i de allmänna villkoren meddelas via mejl eller telefon till kunden. Nickoletta Städ genomför förändringarna 30 dagar efter att de kommunicerats till kund. Eventuella förändringar i
avtalstexten likaså. Kunden har 14 dagar på sig att påpeka att denne inte godkänner ändringarna. Om kunden ej kommit in med något meddelande anser bägge parter att ändringarna har accepteras.
Sjukdom hos ordinarie personal
Kunder med städavtal innebär att en och samma person kommer till kunden en bestämd dag och tid. Om ordinarie personal
är sjuk eller har semester gäller att kunden får bestämma om en vikarie accepteras. Nekas vikarie ses inte detta som en avbokning och är kostnadsfritt för kunden. Nickoletta Städ kan i de flesta fall sätta in
en vikarie antingen under den ordinarie städtiden, eller på annan tid, men kan inte garantera att det är möjligt i alla fall. Om Nickoletta Städ inte har en tillgänglig vikarie meddelas detta kunden snarast möjligt.
Städupplägg
Normalt arbetar Nickoletta Städ från en ordinarie städmall med städmoment som finns att tillgå på webbplatsen.
Städmallen kan naturligtvis justeras vid första genomgången. Städmallen används sedan under hela städavtalets tid.
Nickoletta Städ utgår från att städmallen består
under hela avtalstiden. Små justeringar vid enstaka tillfällen är möjliga att genomföra, men ändringar från månad till månad eller från gång till gång accepteras inte. Det är heller inte
möjligt att ändra i ordinarie städupplägg för att få in extra moment som t.ex. stortvätt etc.
Städredskap
För
att underlätta och effektivisera städningen är det viktigt att kunden tillhandahåller bra städredskap. Nickoletta Städ vill också påpeka att gamla redskap riskerar att skada golv och andra ömtåliga
ytor.
Semester och ledighet hos Nickoletta Städ
Nickoletta Städ har inte semesterstängt utan är aktivt året runt, dock medger kunden att vikarie kan sättas in under semesterperioden, dock max under 3 veckors tid. Nickoletta Städ har även stängt under
årets röda dagar och normalt finns ingen möjlighet för städning då om inte något speciellt avtalats.
Städning som infaller på röda dagar flyttas i största
mån till närliggande dag. Nickoletta Städ meddelar kunden i god tid innan.
Kunden kan utan kostnad avboka städningen maximalt 2 gånger per halvår. Avbokningar därutöver
kan göras men då utgår full betalning för städningen (även om den inte utförs) med full betalning menas beloppet FÖRE RUT-avdrag. Att skatteavdraget inte får appliceras gäller på samtliga tillfällen
där ingen städning utförs hos kunden på grund av avbokning eller annan orsak som t.ex. utlåning där kunden inte gjort en korrekt avbokning eller inte lämnat sitt hem tillgängligt enligt de regler parterna kommit
överens om.
Normal avbokning görs minst 3 arbetsdagar innan din städning. Avbokningen ska ske direkt till Nickoletta Städ, i annat fall debiteras hela kostnaden. Vi måste bekräfta
att vi har tagit emot din avbokning och avbokningen ska ske genom ett meddelande (sms) eller mail.
Akuta avbokningar, till exempel om någon i familjen insjuknar och måste uppsöka sjukhus eller att
man på grund av smittorisk ej kan ta emot Nickoletta Städs personal, måste ske snarast, dock minst 1 timme innan städningen.
Avbokningar från Nickoletta Städ kan ske samma
dag och extrastädning ges vid möjlighet. Se under avsnitt vad som gäller vid avbokning på grund av sjukdom hos ordinarie personal.
Åtkomst
till städobjekt
För att kunna utföra sina åtaganden måste Nickoletta Städ har fri åtkomst till kundens bostad när kundens städtid och städdag infaller.
Med fri åtkomst menas att man kan komma in i bostaden under överenskommen tid och samtidigt kunna lämna den när man är klar. För att det ska fungera måste kunden se till att portkoder och nycklar är tillgängliga
och aktuella. Nickoletta Städ kommer att försöka kontakta kunden på uppgivna telefonnummer för att avgöra hur man kan lösa situationen om en fri åtkomst ej är möjlig. Nickoletta Städ måste
nå kunden inom 30 minuter, annars ses städtiden som förverkad och kunden betalar som för en ordinarie städning. Nickoletta Städ väntar max 60 minuter från den tid städningen var inplanerad till, under förutsättning
att kunden har kunnat nås inom de 30 första minuterna och man har fått en överenskommelse där kunden ser till att städobjektet blir åtkomligt inom dessa 60 minuter från planerad städstart.
Larm, nycklar och säkerhet
Säkerhet är Nickoletta Städ kunders och anställdas trygghet och ska genomsyra vårt arbete och våra
rutiner.
- Sekretessavtal med all personal
- Vid anställning görs utdrag ur belastningsregistret
- Säkerhetsrutiner,
såsom nyckelhantering, säkerställs via rådgivning från Svenska Stöldskyddsföreningen.
- Nycklar hanteras kodat
- All personal bär
företagskläder
Nycklar hanteras utifrån kundens vilja, smidigast är dock att Nickoletta Städ har en nyckel till kundens hem. Om kunden inte önskar ge ut en nyckel är det
möjligt att kunden istället öppnar för Nickoletta Städs personal, samt låser då städningen är utförd. Det är också möjligt att komma överens om en nyckellösning med fast plats
där nyckeln hämtas/lämnas. Vid åtkomstlösningar där kunden anger en plats där nyckel förvaras och lämnas och är utanför kundens bostad ansvarar inte Nickoletta Städ för detta fortfarande.
Det gäller främst olåsta platser men även låsbara lösa objekt som låsbara brevlådor etc.
Priser och fakturering
Nickoletta Städ tar betalt för hemstädning per timme. Fakturering sker 1 gång/månad i efterskott med 10 dagars förfallotid. Eventuella invändningar mot fakturan
ska göras senast samma dag som förfallodatum på fakturan. Vid utebliven betalning går ärendet till inkasso. Dröjsmålsränta debiteras enligt lag.
Reklamationer och
försäkringar
Kunden skall ha tecknat hemförsäkring. Hemförsäkringen täcker de vanligaste förekommande skadorna i hemmet. Utöver kundens hemförsäkring
har Nickoletta Städ tecknat en ansvarsförsäkring. Detta innebär att om Nickoletta Städ eller dess personal av oaktsamhet (vårdslöshet) förorsakar sak-eller personskada, ersätter Nickoletta Städ sådan
skada (direkt skada eller direkt förlust). Oberoende av vilken skada som inträffar bör skadan rapporteras senast 24 timmar efter kundens hemkomst den dag då städningen blivit utförd. Skador som rapporteras senare än 10 dagar
efter detta kommer inte att beaktas. Ju senare en skadeanmälan utförs av kund desto svårare blir det att fastställa vem som bär ansvaret.
Skador på fast och lös egendom som golv,
spisar, sängar och andra möbler kontrolleras i första hand av oss tillsammans med kunden. Vid behov tas det in en oberoende besiktningsman för att fastställa skadans omfattning och vem som orsakat skadan. Fastställs det att det
är Nickoletta Städ som åsamkat skadan kommer Nickoletta Städ att ersätta kunden.
Skador som inte ersätts.
Skador som uppkommit
på grund av bristande information till städaren t.ex. angående skötsel av en viss typ av material, ersätter Nickoletta Städ ej uppkommen skada för. Nickoletta Städ ersätter inte skador som åstadkommits
på grund av att lös/fast inventarie inte är korrekt monterade eller placerade. Detta kan vara fönsterbrädor som inte sitter fast eller instabilt placerade föremål. Kräver lös eller fast egendom särskild aktsamhet
skall detta meddelas Nickoletta Städ som sedan skriver in detta i arbetsordern. Förslitningsskador på fasta inventarier som uppkommer vid ett normalt och ansvarsfullt städande ersätts ej.
Kompensation
och prisavdrag
Alla reklamationer och frågor kring detta skall tas direkt med Nickoletta Städ. Nickoletta Städ säljer städtimmar och tar bara betalt för detta.
Om kunden är missnöjd får denne direkt avbryta samarbetet men betala för den tid Nickoletta Städ varit hos kunden. Kompensation vid dåligt utförd städning ges bara vid direkt överenskommelse med kund. Om
vi tillsammans kommer överens om en ersättningsnivå som vi båda accepterar frångår vi regeln att man måste betala för en städning man är missnöjd med.
Anledningen
till detta är att vi vill undvika att en kund bokar en provstädning en heldag för att sedan påstå att man är missnöjd, ej vill betala en enda krona för tjänsten och ej är intresserad av ett fortsatt
städavtal. Avdrag på faktura får inte ske utan medgivande från Nickoletta Städ. Utbetalningar av ev skador sker direkt till kunden och får på inget sätt kvittas mot kundfakturor.
Kompensation på städutrustning ges inte. Oberoende av orsak till att städutrustningen går sönder ges ingen ersättning till kunden. Städutrustning är något som används för att utföra tjänsten.
Det är inte möjligt att undvika slitage på städutrustningen. Även tekniska fel kan uppstå. Av dessa skäl står kunden för inköp, men också underhåll av städutrustning i sin bostad.
Uppsägning
Uppsägning av städavtalet ska göras direkt till Nickoletta Städ skriftligen eller via mejl. Uppsägningen träder
i kraft 10 dagar efter att kunden skickat uppsägningen. Kunden kan inte utnyttja sina två avgiftsfria avbokningar vid en uppsägning. Om kunden vill använda en avgiftsfri avbokning och samtidigt säga upp avtalet först upp 1 månad
efter att kunden använt sin/sina avgiftsfria avbokningar. Väljer kunden att avboka städningen under uppsägningstiden utgår full taxa för den tid vi varit hos kunden. Med full taxa menas pris per timme utan skatteavdrag. Eftersom
det är en avgift kan inte skatteavdraget appliceras då inget arbete utförs hos kunden.
Tvist
Tvist med anledning av detta avtal ska avgöras
enligt lag om skiljeförfarande. Kunden har gett sitt fulla medgivande att avtalet är juridiskt bindande. Avtalsvillkoren är en del av det underskrivna Avtal om hemstädning som Nickoletta Städ och kunden skrivit under. Detta underskrivna
avtal är direkt kopplat till dessa avtalsvillkor. Kunden är alltid den person som fyllt i sitt personnummer på kundavtalet.